1. Перед использованием нашего Веб-сайта, пожалуйста, ознакомьтесь с настоящими Общими Условиями и Положениями. Регистрируя Учетную запись игрока на веб-сайте, используя или получая доступ к любому разделу Веб-сайта, вы соглашаетесь и подтверждаете свое согласие с Условиями и Положениями. Вы соглашаетесь быть юридически связанным всеми следующими условиями и положениями (далее совместно именуемыми «Условия и Положения»):
- Общие Условия и Положения, представленные на этой странице;
- Политика конфиденциальности;
- Особые условия рекламных кампаний, бонусов и специальных акций, предлагаемых на нашем Веб-сайте;
- Правила конкретных игр, предлагаемых на нашем Веб-сайте, доступ к которым можно получить через интерфейс таких игр;
- Другие условия и положения, которые вы можете принять для использования определенных разделов и услуг, доступных на нашем Веб-сайте.
2. Если вы не согласны принять Условия и Положения, вы не должны создавать учетную запись или использовать какие-либо услуги, предлагаемые через наш Веб-сайт. Дальнейшее использование Веб-сайта будет означать ваше принятие Условий и Положений.
3. Настоящие Условия и Положения составляют соглашение между bets.io (далее «Казино», «Веб-сайт», «Компания», «Мы», «Нас», «Наш») и вами (далее «вы» или «Игрок»). Веб-сайт принадлежит и управляется компанией Techno Wave Systems S.R.L., зарегистрированной и учрежденной в соответствии с законодательством Коста-Рики. Techno Wave Systems S.R.L. регулируется Правительством Коста-Рики, с регистрационным номером 3-102-961721 и юридическим адресом: 106, Lagunilla, Ulloa, Heredia, Costa Rica («Компания»). Любая ссылка в настоящем документе на Службу поддержки или Команду обслуживания клиентов означает обращение по адресу [email protected]
3.1. Во избежание сомнений, Компания управляет платформами для онлайн-игр, которые могут поддерживать депозиты и снятие средств с использованием Цифровых активов и, где это технически и юридически доступно, методов оплаты в фиатной валюте, предоставляемых независимыми сторонними поставщиками платежных услуг. Компания не предоставляет банковские, платежные, обменные, брокерские или кастодиальные услуги.
4. Игрок несет исключительную ответственность за ознакомление с действующими законами и правилами данной юрисдикции в отношении азартных игр в Интернете. Казино не предоставляет никаких заверений или гарантий относительно законности использования вами Веб-сайта, особенно в случае, если азартные игры запрещены, регулируются или не регулируются в вашей юрисдикции. Вы несете исключительную ответственность за проверку законов вашей страны, касающихся азартных игр в Интернете, и вы несете полную ответственность за свое решение использовать Веб-сайт с учетом законодательства вашей юрисдикции в любое время. Прежде чем пытаться использовать наш Веб-сайт, вы должны убедиться, что азартные игры в Интернете законны в вашей конкретной юрисдикции, а также проверить законный возраст для участия в играх. Если в какой-либо момент азартные игры в Интернете в вашей юрисдикции станут незаконными или иным образом ограниченными, вы должны немедленно закрыть свою учетную запись на Веб-сайте и прекратить использование его услуг.
5. Казино оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия и Положения в любое время. Мы сделаем все возможное, чтобы уведомить наших игроков о любых существенных изменениях по электронной почте или на Веб-сайте. Однако мы рекомендуем всем игрокам регулярно посещать эту страницу и проверять наличие возможных изменений. Дальнейшее использование Веб-сайта будет означать ваше принятие изменений, внесенных в Условия и Положения. Поправки считаются вступившими в силу немедленно после публикации на веб-сайте Казино.
6. Только английская версия настоящих Условий и Положений имеет юридическую силу. Мы предоставляем версии Условий и Положений на других языках только в информационных целях. Соответственно, в случае каких-либо расхождений между английской версией и версиями настоящих Условий на других языках, преимущественную силу имеет английская версия.
1. Казино принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные игры в Интернете разрешены законом. Игрок несет исключительную ответственность за ознакомление с действующими законами и правилами об азартных играх данной юрисдикции перед размещением ставок на веб-сайте.
2. Казино принимает исключительно совершеннолетних игроков (минимальный возраст — 18 лет) и игроков, достигших возраста, установленного юрисдикцией места жительства игрока как допустимый для участия в онлайн-играх. Игрок несет исключительную ответственность за ознакомление с действующими законами и правилами данной юрисдикции относительно возрастных ограничений для азартных игр в Интернете.
3. Вы несете полную и исключительную ответственность за выяснение и обеспечение того, чтобы вы не нарушали применимые к вам законы, участвуя в играх. Внесение реальных средств и игра на реальные деньги регулируются законами вашей страны, и вы несете единоличную ответственность за соблюдение ваших местных правил.
4. Компания оставляет за собой право запрашивать у игрока подтверждение возраста и ограничивать доступ к Веб-сайту или приостанавливать действие Учетной записи игрока для тех игроков, которые не выполнят это требование.
5. Доступность услуг не должна толковаться как предложение или приглашение с нашей стороны использовать услуги в стране, где такое использование является незаконным.
6. Страны с ограничениями: Ангола, Барбадос, Бельгия, Буркина-Фасо, Центральноафриканская Республика, Коморские Острова (Коморы), Коста-Рика, Куба, Кюрасао, Кипр, Демократическая Республика Конго, Голландская Вест-Индия, Эритрея, Эфиопия, Гаити, Иран, Ирак, Израиль, Ямайка, Джерси, Ливан, Либерия, Ливия, Мали, Мьянма, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Республика Конго, Россия, Руанда, Саба, Сьерра-Леоне, Сомали, Южный Судан, Синт-Эстатиус, Синт-Мартен, Судан, Сирия, Уганда, Украина, Соединенные Штаты Америки, Йемен, Зимбабве. Сюда входят все Территории и Владения названных Наций. Мы оставляем за собой право изменять список стран с ограничениями по нашему собственному и абсолютному усмотрению и без предварительного уведомления. Все такие изменения будут опубликованы на Веб-сайте.
Если вы находитесь в стране с ограничениями (как определено выше), использование Веб-сайта строго запрещено. Вы можете получать доступ только к контенту, такому как новости и информация, но вам не разрешается использовать какие-либо другие функции, включая Веб-сайт или любые услуги, связанные с веб-сайтом.
Казино не может гарантировать успешную обработку вывода средств или возврата средств в случае, если игрок нарушает настоящую политику в отношении Стран с ограничениями.
Казино не может гарантировать успешную обработку вывода средств или возврата средств в случае, если игрок нарушает настоящую политику в отношении Стран с ограничениями.
7. Казино не принимает игроков, которые являются сотрудниками или персоналом компании на момент регистрации учетной записи. Игрок подтверждает, что он не является сотрудником Казино или родственником сотрудника Казино, или членом персонала Компании.
8. Казино не принимает игроков, которые исключили себя из участия, пока действует период самоисключения.
1. Во время вашего взаимодействия с bets.io вы можете взаимодействовать с блокчейн-сетями, приложениями на основе блокчейна или другими третьими сторонами. Во избежание любых сомнений, Цифровые активы означают класс активов, характеризующийся использованием технологии распределенного реестра (DLT) или аналогичных инноваций. Эти нематериальные активы существуют исключительно как записи в публичных, разрешенных или частных блокчейн-сетях или других цифровых распределенных реестрах. В таких случаях имейте в виду, что Компания:
1.1. Компания не инициирует, не проверяет, не авторизует и не содействует передаче каких-либо данных, активов или транзакций в блокчейн-сети. Любое взаимодействие, которое вы предпринимаете с блокчейн-сетями, децентрализованными приложениями (DApps) или смарт-контрактами, происходит независимо от Компании и на ваш собственный риск;
1.2. Компания не имеет возможности обрабатывать, выполнять или вмешиваться в транзакции с использованием Цифровых активов. Транзакции, проводимые в блокчейн-сетях, являются автономными и децентрализованными, и Компания не имеет надзора или возможности отменить, вернуть или изменить их.
1.3. Компания не предоставляет услуги кастодиальных кошельков и не управляет закрытыми ключами, кошельками или Цифровыми активами от имени Игроков. Вы несете полную ответственность за безопасность и управление своими активами, включая защиту закрытых ключей и кошельков.
1.4. Компания не принимает на себя право собственности, владения или контроля над любыми Цифровыми активами в любое время, за исключением случаев, явно требуемых нормативными обязательствами.
1.5. Компания не несет ответственности за финансовые потери, нарушения безопасности или технические сбои, включая утерю закрытых ключей, уязвимости смарт-контрактов или волатильность рынка.
1.6. Используя Цифровые активы, игроки должны обеспечить соблюдение применимых законов. Компания не предоставляет юридических, налоговых или финансовых консультаций и не дает никаких гарантий относительно нормативного регулирования Цифровых активов.
1.7. Блокчейн-транзакции, как правило, неизменны после подтверждения. Компания не может помочь с возвратом средств, отменой или спорами.
1.8. Любые услуги, связанные с Цифровыми активами, существующие и видимые через Веб-сайт, предоставляются сторонними поставщиками услуг, которые имеют необходимые нормативные лицензии и несут независимую ответственность за свою деятельность.
- Компания оставляет за собой право ограничить, приостановить или прекратить доступ Игрока к Веб-сайту, если она определит по своему собственному усмотрению, что:
- Игрок участвовал в мошеннической, обманной или незаконной деятельности.
- Игрок нарушил настоящие Общие Условия и Положения, включая, помимо прочего, обязательства по ПОД/ФТ (Противодействие отмыванию денег и финансированию терроризма).
1.9. Игроки соглашаются возместить Компании ущерб от любых претензий, убытков или обязательств, возникающих в результате их деятельности с Цифровыми активами, несоблюдения нормативных требований или несанкционированного использования учетной записи.
2. Никакая информация, предоставленная на Веб-сайте, переданная через службу поддержки клиентов, чат-ботов компании, по электронной почте или предоставленная любыми представителями Компании, не должна толковаться как профессиональная, финансовая или инвестиционная консультация. Компания не несет перед вами никаких фидуциарных обязанностей, обязательств или ответственности в связи с такой информацией. Любое использование этой информации осуществляется по вашему собственному усмотрению и на ваш риск, и вы несете единоличную ответственность за обращение за независимой профессиональной консультацией в случае необходимости.
3. Никакая информация, предоставленная на Веб-сайте или любом другом интерфейсе, не должна толковаться как предложение, приглашение или побуждение к
(i) реализации любых прав на приобретение, отчуждение, подписку или конвертацию любых криптоактивов или Цифровых активов, или
(ii) участию в покупке, продаже или поощрению покупки или продажи любых криптоактивов или Цифровых активов.
Веб-сайт предлагает ряд способов оплаты, доступных через независимых сторонних поставщиков платежных услуг, включая Цифровые активы и, где это доступно, методы оплаты в фиатной валюте, а также альтернативные платежные системы и электронные кошельки. Доступность способов оплаты может варьироваться в зависимости от страны вашего проживания. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected], чтобы узнать о наиболее подходящих способах оплаты для вашего региона.
2. Обработка Все депозиты должны быть сделаны с помощью способа оплаты, зарегистрированного на ваше имя. Платежи от третьих лиц строго запрещены. Компания не взимает внутренние комиссии за депозиты; однако ваш поставщик платежных услуг может взимать комиссии за транзакции. Вы обязаны проверить и подтвердить любые применимые сборы перед внесением депозита. Время обработки депозитов может варьироваться в зависимости от способа оплаты и вашего финансового учреждения. Хотя большинство транзакций обрабатываются мгновенно, некоторые могут потребовать дополнительной проверки.
2.1. Во избежание сомнений, Компания не обрабатывает, не клирингует, не рассчитывает и не контролирует какие-либо транзакции с фиатными деньгами или Цифровыми активами. Все платежи обрабатываются сторонними поставщиками платежных услуг и/или блокчейн-сетями, и Компания не выступает в качестве платежного учреждения, учреждения электронных денег, финансового посредника, биржи или кастодиана.
3. Платежи третьих лиц.
Веб-сайт не принимает депозиты, сделанные со счетов третьих лиц. Вы должны убедиться, что любой депозит сделан с использованием банковского счета, кредитной или дебетовой карты, электронного кошелька или другого способа оплаты, зарегистрированного на ваше собственное имя. Если Компания определит в рамках проверки безопасности, что депозит был сделан со счета третьего лица, могут быть предприняты следующие действия:
- Первоначальный депозит может быть возвращен владельцу платежного счета.
- Любые выигрыши, полученные от такого депозита, могут быть заморожены. Учетная запись может быть приостановлена или закрыта по собственному усмотрению Компании.
- Веб-сайт не несет ответственности за любые потерянные средства в результате депозитов, сделанных с неавторизованных счетов.
4. Подтверждение депозита и Отмена
Никакая транзакция по депозиту не считается завершенной до тех пор, пока вы не получите подтверждение от Компании. Если вы не получили подтверждение, пожалуйста, немедленно свяжитесь с [email protected].
Вы обязаны проверить точность любой транзакции перед подтверждением депозита или размещением ставки.
Внося средства, вы соглашаетесь не запрашивать возвратные платежи (чарджбэки), отмены или аннулирования ваших депозитов.
Любая попытка отменить депозит или оспорить законную транзакцию может привести к приостановке действия учетной записи, удержанию выигрышей или судебному иску для взыскания невыплаченных средств.
5. Записи транзакций и Соблюдение требований.
Вы можете просмотреть историю своих транзакций в любое время в разделе «Кошелек/Баланс» вашего Профиля.
Компания оставляет за собой право запрашивать дополнительные документы для проверки (например, подтверждение личности, источник средств, банковские выписки) перед обработкой депозитов или снятия средств в соответствии с политиками борьбы с мошенничеством, борьбы с отмыванием денег (AML) и ответственной игры.
Внося депозит на Веб-сайте, вы подтверждаете и соглашаетесь с настоящими условиями и положениями. Несоблюдение может привести к штрафным санкциям, включая конфискацию средств и закрытие учетной записи.
Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые игры могут быть недоступны в определенных юрисдикциях, как того требуют политики поставщиков игр, которые могут время от времени меняться.
Мы не можем гарантировать, что любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые резиденты стран с ограничениями, указанных в настоящем документе, получили или накопили с использованием любых средств зашифрованных соединений через Интернет с целью фальсификации своего географического положения, не будут конфискованы и не могут быть истребованы нами по требованию. Такие действия со стороны игроков будут расцениваться как нарушение настоящих Условий и Положений, и мы оставляем за собой право не открывать, приостанавливать, закрывать вашу учетную запись, удерживать выплату ваших выигрышей и использовать такие средства в счет любых убытков, причиненных вами.
1. Компания считает спящей любую учетную запись, в которую не было входа в течение более 180 календарных дней подряд. Компания должна должным образом уведомить игроков не менее чем за тридцать (30) календарных дней до того, как их учетные записи станут считаться спящими, чтобы игроки были заранее проинформированы о соответствующих последствиях.
2. В таком случае Игрок принимает и признает в соответствии с Условиями и Положениями Веб-сайта, что Компания может взимать плату за бездействие. Игроки должны быть проинформированы о том, что в соответствии с применимыми условиями и положениями они разрешают Компании списывать ежемесячный административный сбор (Сбор за спящую учетную запись) со своей учетной записи в начале месяца, следующего за днем, когда учетная запись игрока была признана Спящей, и в начале каждого последующего месяца, когда учетная запись игрока остается неактивной.
3. Сборы могут взиматься с неактивной учетной записи только до тех пор, пока эта учетная запись не уйдет в отрицательный баланс. Если Компания решит взимать сбор, такой сбор будет являться Сбором за спящую учетную запись в размере 10 (десять) долларов США или эквиваленте в другой валюте в зависимости от валюты баланса счета игрока. Компания прекратит вычитать Сбор за спящую учетную запись, если баланс счета станет нулевым или если учетная запись будет повторно активирована игроком.
4. Если Компания решит закрыть учетную запись, она должна, без ущерба для любого законодательства и процедур AML, попытаться вернуть оставшийся баланс, переведя средства напрямую или связавшись с игроком, используя контактную информацию игрока.
Если Компании не удастся перевести оставшийся баланс, она либо:
- оставит учетную запись открытой и будет взимать ежемесячный административный сбор (Сбор за спящую учетную запись) в размере 10 (десяти) долларов США, или
- закроет учетную запись и конфискует оставшийся баланс, если учетная запись игрока остается спящей более 1 календарного года.
1. Вы несете полную ответственность за уплату всех сборов и налогов, применяемых к вашим выигрышам в соответствии с законами юрисдикции вашего проживания и применимыми к вам законами. Вы соглашаетесь компенсировать Компании все расходы или убытки, которые Компания может понести в результате любой ответственности или требования, предъявленного нам государственным органом в связи с требованиями удержать или уплатить налоги или аналогичными требованиями в связи с вашим запросом на вывод средств или доходом.
2. Вы несете полную ответственность за уплату всех без исключения денежных средств, причитающихся другим физическим и/или юридическим лицам.
- Euro (далее "EUR")
- US dollar (далее "USD")
- Canadian dollar (далее "CAD")
- New Zealand Dollar (далее "NZD")
- Australian Dollar (далее "AU$")
- South African Rand (далее "ZAR")
- Norwegian Krone (далее "NOK")
- Japanese yen (далее "JPY")
- Brazilian real (далее "BRL")
- Indian Rupee (далее "INR")
- Czech koruna (далее "CZK")
- Great Britain Pound (далее "GBP")
- Swiss Franc (далее "CHF")
- Philippine Peso (далее "PHP")
- Mexican Peso (далее "MXN")
- Turkish lira (далее "TRY")
- Bitcoin (далее "BTC")
- Dogecoin (далее "DOGE")
- Ethereum (ERC-20) (далее "ETH")
- Litecoin (далее "LTC")
- Tether (ERC-20, TRC-20, BEP-20) (далее "USDT")
- Ripple (RippleNet) (далее "XRP")
- Tron (далее "TRX")
- Cardano (далее "ADA")
- Binance Coin (BEP20) (далее "BNB")
- Bitcoin Cash (далее "BCH")
- USD Coin (ERC‐20) (далее "USDC")
- Solana (далее "SOL")
1. Счет Игрока может быть пополнен с использованием любого способа оплаты, доступного на Веб-сайте на момент транзакции, включая Цифровые активы и, где доступно, методы оплаты в фиатной валюте, предоставляемые сторонними поставщиками платежных услуг. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected], чтобы узнать о наиболее выгодных способах оплаты для вашей страны проживания.
2. В случае пополнения игрового счета валютой, отличной от валюты, указанной Игроком при регистрации, все применимые курсы конвертации, сетевые сборы, банковские сборы и сборы за обработку третьими лицами несет исключительно Игрок.
3. Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других методов оплаты, которые зарегистрированы на ваше собственное имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваши выигрыши будут конфискованы. Компания не несет ответственности за потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц.
4. Минимальная сумма пополнения игрового счета за транзакцию составляет 20 EUR / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 200 NOK / 3,000 JPY / 110 BRL / 400 ZAR / 1,800 INR / 500 CZK / 1,200 PHP / 400 MXN / 800 TRY / 20 GBP / 20 CHF / 0.00025 BTC / 0.01 BCH / 0.01 LTC / 10 DOG / 5 XRP / 0.005 ETH / 20 USDT / 10 ADA / 0.01 BNB / 10 TRX / 20 USDC / 0.05 SOL. Максимальная сумма депозита зависит от способа оплаты, который вы решите использовать, и появится при выборе способа оплаты.
5. Казино не несет ответственности за перевод средств клиента в случае, если клиент ошибочно укажет неправильный номер банковского счета или другие платежные реквизиты.
6. Обратите внимание, что из-за природы криптовалют лимиты на депозиты не могут применяться к депозитам, сделанным через платежные системы. Если вы хотите ограничить свои азартные игры в казино, пожалуйста, используйте любую другую доступную опцию.
7. При внесении депозита с использованием криптовалют убедитесь, что вы вносите сумму, превышающую или равную минимальному лимиту депозита для данной конкретной валюты, как указано на странице депозита вашей учетной записи. Депозиты ниже этого лимита не могут быть обработаны нашим платежным процессором, не поступят на ваш счет и не могут быть возвращены вам.
8. Игроки признают, что транзакции с Цифровыми активами, как правило, необратимы после подтверждения в блокчейне. Депозиты, сделанные на неверные адреса кошельков, в неверные сети или с отсутствующими или неверными тегами или мемо, не могут быть отменены, восстановлены или возвращены.
Транзакции с участием любой валюты могут подлежать корректировкам при обработке, включая, помимо прочего, применимые курсы конвертации, сборы третьих лиц и другие операционные соображения. При необходимости такие корректировки могут применяться для обеспечения бесперебойной обработки транзакций и соблюдения внутренних политик.
1. Запросы на снятие средств с игрового счета могут быть поданы с использованием любого метода вывода, доступного на Веб-сайте на момент запроса, при условии успешной верификации, внутренней проверки и проверок на соответствие требованиям.
2. Казино оставляет за собой право проверять вашу личность перед обработкой выплат и задерживать любой возврат или снятие средств на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае предоставления вами ложных или неполных Персональных данных в выводе средств может быть отказано, а Учетная запись игрока закрыта, о чем вы будете проинформированы по электронной почте. Может потребоваться отчетность Казино перед соответствующими регулирующими органами о действиях, совершенных игроком.
3. Казино оставляет за собой право переводить средства способом, отличным от способа оплаты, указанного Игроком.
4. Компания стремится обрабатывать запросы на вывод средств так быстро, как это разумно возможно. Время обработки является ориентировочным и может варьироваться в зависимости от статуса верификации, метода оплаты, объема транзакций и требований соответствия.
5. Дата поступления денег на счета Игрока за пределами Казино зависит исключительно от банков и платежных систем, на счета которых выводятся средства.
6. В случае необходимости верификации личности Игрока время обработки запросов рассчитывается с даты проверки запрошенных документов.
7. Игрок несет исключительную ответственность за обеспечение того, чтобы все документы, представленные для процедуры KYC, были действительными и актуальными. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.
8. Чтобы успешно произвести вывод средств, игрок должен прокрутить свои внесенные средства не менее трех (3) раз перед выводом, т.е. сделать ставки на общую сумму, которая в три раза превышает депозит. Эта процедура соответствует нашей политике по борьбе с отмыванием денег.
9. Минимальная сумма вывода средств с игрового аккаунта за одну транзакцию составляет 30 EUR / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 45 NZD / 400 NOK / 5,000 JPY / 200 BRL / 650 ZAR / 3,000 INR / 800 CZK / 2,000 PHP / 650 MXN / 1,200 TRY / 25 GBP / 30 CHF / 0.0003 BTC / 150 DOGE / 0.01 ETH / 0.3 LTC / 30 USDT / 15 XRP / 99 TRX / 50 ADA / 0.03 BNB / 30 USDC / 0.075 BCH / 0.2 SOL.
10. Максимальная сумма вывода средств с игрового аккаунта за одну транзакцию составляет 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD или эквивалент в других валютах по курсу USD, а для других цифровых активов — по курсу USDT.
11. Казино устанавливает лимиты на вывод средств в зависимости от истории депозитов игрока. Запросы на вывод средств могут подлежать проверке и одобрению в соответствии с внутренними политиками Казино. Индикативные лимиты на вывод средств, которые могут быть изменены по усмотрению Казино, следующие:
11.1 Для игроков с общей суммой депозитов от 0 до 1,000 USD (или эквивалент в других валютах): до 1,000 EUR / 1,000 USD / 1,500 AUD / 1,500 CAD в день, 2,500 EUR / 2,500 USD / 3,750 AUD / 3,750 CAD в неделю и 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD в месяц или эквивалент в других валютах по курсу USD, а для других цифровых активов — по курсу USDT.
11.2 Для игроков с общей суммой депозитов от 1,000 до 10,000 USD (или эквивалент в других валютах): до 2,000 EUR / 2,000 USD / 3,000 AUD / 3,000 CAD в день, 5,000 EUR / 5,000 USD / 7,500 AUD / 7,500 CAD в неделю и 20,000 EUR / 20,000 USD / 30,000 AUD / 30,000 CAD в месяц или эквивалент в других валютах по курсу USD, а для других цифровых активов — по курсу USDT.
11.3 Для игроков с общей суммой депозитов, превышающей 10,000 USD (или эквивалент в других валютах): до 3,000 EUR / 3,000 USD / 4,500 AUD / 4,500 CAD в день, 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD в неделю и 30,000 EUR / 30,000 USD / 45,000 AUD / 45,000 CAD в месяц или эквивалент в других валютах по курсу USD, а для других цифровых активов — по курсу USDT.
12. Увеличение текущих лимитов на снятие средств рассматривается в индивидуальном порядке. Лимиты на снятие средств для VIP-игроков обсуждаются индивидуально с персональным менеджером.
13. Если Игрок запросил вывод средств, но сумма сделанных ставок с момента последнего депозита меньше чем в x3 (три) раза превышает размер этого депозита, Казино оставляет за собой право взимать с Игрока расходы на обработку транзакции, включая депозиты и выводы.
14. Все выигрыши прогрессивного джекпота будут выплачены в полном объеме.
15. Наконец, имейте в виду, что Казино не является финансовым учреждением. Таким образом, на ваш счет не будут начисляться проценты, и никакие услуги по конвертации или обмену не будут предлагаться в любое время.
16. Вы признаете, что снятие средств посредством банковских переводов может в исключительных случаях облагаться дополнительными сборами со стороны банков-посредников. Эти сборы находятся вне влияния Казино и, по нашему опыту, ограничены эквивалентом 16 USD.
17. Все выплаты банковским переводом в принципе обрабатываются в течение десяти (10) банковских дней. Имейте в виду, что вы не сможете запросить банковский перевод для выплат в USD.
Казино не несет ответственности за перевод средств клиента в случае, если клиент ошибочно укажет неправильный номер банковского счета или другие платежные реквизиты.
18. Компания оставляет за собой право применять максимальные лимиты выплат за игровую сессию, которые не могут превышать 100,000 USD или эквивалентную сумму в другой фиатной валюте.
19. Выводы с участием Цифровых активов зависят от условий сети блокчейн, перегрузки и требований к подтверждению, которые находятся вне контроля Компании. Фиатные выводы зависят от процедур стороннего поставщика платежных услуг и банковских процедур.
1. Принимая настоящие Условия и Положения, вы подтверждаете, что знаете и понимаете правила игр, предлагаемых на Веб-сайте. Вы сами решаете, ознакомиться ли с теоретическим процентом выплат каждой игры. Правила конкретных игр, предлагаемых на нашем Веб-сайте, доступны через интерфейс таких игр.
2. В случае конвертации/обмена между фиатными валютами используется общепринятый и широко признанный рыночный обменный курс. Компания не несет ответственности за любые убытки или расхождения, возникающие из-за колебаний обменного курса в процессе конвертации.
2.1. Такая конвертация выполняется исключительно для целей отображения балансов, расчета ставок и обработки платежей. Компания не предоставляет услуги по обмену валют или Цифровых активов и не гарантирует точность, доступность или стабильность любого обменного курса.
1. Принимая настоящие Условия и Положения, вы подтверждаете свою осведомленность о том, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникающий в результате использования вами Веб-сайта.
2. Казино не несет ответственности за любые дефекты оборудования или программного обеспечения, нестабильное или потерянное интернет-соединение или любые другие технические ошибки, которые могут ограничить доступ к Веб-сайту или помешать непрерывной игре игроков.
3. В маловероятном случае, если ставка подтверждена или платеж выполнен нами по ошибке, Компания оставляет за собой право отменить все принятые ставки, содержащие такую ошибку, или исправить ошибку путем перерасчета всех ставок на правильных условиях, которые должны были быть доступны в момент размещения ставки при отсутствии ошибки.
4. Если Казино ошибочно зачислит на вашу Учетную запись игрока бонус или выигрыши, которые вам не принадлежат, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или иным образом, сумма и/или выигрыши от такого бонуса останутся собственностью Казино и будут списаны с вашей Учетной записи игрока. Если вы вывели средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) составлять долг, причитающийся с вас нам. В случае ошибочного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.
5. Казино, его директора, сотрудники, партнеры, поставщики услуг не гарантируют, что программное обеспечение и Веб-сайт не содержат ошибок; и не гарантируют, что Веб-сайт и/или игры будут доступны без перерывов;
6. Казино не несет ответственности за любые убытки, издержки, расходы или ущерб, будь то прямые, косвенные, особые, последующие, случайные или иные, возникающие в связи с использованием вами Веб-сайта или вашим участием в играх.
7. Настоящим вы соглашаетесь полностью возместить убытки и оградить Казино, его директоров, сотрудников, партнеров и поставщиков услуг от любых затрат, расходов, убытков, ущерба, претензий и обязательств, как бы они ни были вызваны, которые могут возникнуть в связи с использованием вами Веб-сайта или участием в Играх.
1. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Компания, как правило, не предлагает возврата средств, внесенных на ваш счет. Однако мы можем рассмотреть вопрос о возврате средств в случае, если технические проблемы помешали вам использовать наш Веб-сайт, а также в других исключительных обстоятельствах. Если вы хотите запросить возврат средств в случае технических проблем с нашим Веб-сайтом, вы должны сделать это в течение первых 24 часов после транзакции, о которой идет речь, чтобы она была рассмотрена. Перед обработкой любых сумм для возврата все бонусы и выигрыши на вашем балансе будут удалены до расчета суммы возврата. Мы сообщим вам о результате вашего запроса на возврат средств в течение 7 дней с момента его получения. Если запрос на возврат средств является необычно сложным и при условии, что для его завершения требуется дополнительное расследование, этот период может быть продлен.
Если вы хотите оформить возврат, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
2. Для проверки возврата вы должны предоставить следующие документы:
- фото обеих сторон вашего паспорта, водительских прав или любого другого удостоверения личности,
- подтверждение адреса (подтверждением адреса должно быть фото бумажного документа, отправленного вам по почте за последние 90 дней, это может быть, например, государственный документ, банковский документ, счет или аналогичный).
В качестве альтернативы вы можете загрузить оригинальный PDF-файл счета за коммунальные услуги или банковской выписки (с указанием вашего имени и номера счета, если вы не загрузили его в качестве подтверждения адреса).
3. Решение о возврате может занять до 7 рабочих дней. Если решение о возврате принято, сумма возврата должна быть возвращена на счет Игрока, Игрок должен быть проинформирован, и процедура должна быть завершена в течение 48 часов после принятия решения.
4. Если вы пополнили свой счет с помощью кредитной карты, мы оставляем за собой право выплачивать все запросы на вывод средств в размере до общей суммы депозита в качестве возврата средств за совершенные вами покупки. Если ваши выводы превышают общую сумму депозита, любая превышающая сумма будет выплачена вам одним из наших доступных альтернативных методов.
5. В случае, если какие-либо покупки по кредитной карте будут сочтены несущими неприемлемый риск по соображениям безопасности или юридическим причинам либо нашими платежными процессорами, либо Казино, мы инициируем возврат всех таких транзакций обратно на кредитную карту и уведомим все соответствующие органы и стороны.
6. Перед тем как возврат, инициированный Игроком, будет обработан, все бонусы и выигрыши на вашем балансе будут вычтены до расчета суммы, подлежащей возврату.
7. Из-за природы технологии блокчейн возврат депозитов, сделанных в Цифровых активах, может быть технически невозможен. Компания не несет ответственности за любую вытекающую из этого невозможность отменить или восстановить такие транзакции.
1. Каждому игроку разрешено создавать только одну (1) личную учетную запись.
2. Создание нескольких Учетных записей игрока одним игроком может привести, по собственному усмотрению Казино, к прекращению действия всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.
3. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, когда Дублирующая учетная запись была активна, могут быть истребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были выведены с Дублирующей учетной записи.
4. Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не должен использоваться для получения какой-либо коммерческой выгоды.
5. Вы должны поддерживать свою учетную запись и поддерживать свои данные в актуальном состоянии.
6. Вы не можете передавать, продавать или закладывать свою учетную запись другому лицу. Этот запрет включает передачу любых ценных активов любого рода, включая, помимо прочего, владение учетными записями, выигрыши, депозиты, ставки, права и/или претензии в связи с этими активами, юридические, коммерческие или иные. Запрет на указанные передачи также включает, но не ограничивается обременением, залогом, уступкой, узуфруктом, торговлей, брокерством, ипотекой и/или дарением в сотрудничестве с фидуциарием или любым другим третьим лицом, компанией, физическим или юридическим лицом, фондом и/или ассоциацией в любой форме.
7. Компания сохраняет и хранит в течение 5 (пяти) лет все записи, полученные в ходе мер по проверке личности, и документацию, касающуюся отношений с клиентами и транзакций клиентов, а также переписку с клиентами.
1. Мы используем специальные методы борьбы с мошенничеством, чтобы предотвратить любой вид финансового мошенничества в Казино. Любая попытка мошенничества приведет к немедленной приостановке действия учетной записи Игрока с правом конфискации всех средств в пользу Казино.
2. Компания имеет строгую политику борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:
- участие в любом виде сговора с другими игроками
- разработка стратегий, направленных на получение несправедливых выигрышей
- мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров
- транзакции возвратного платежа (чарджбэк) с кредитной карты или отказ от некоторых совершенных платежей
- создание двух или более учетных записей
- создание нескольких учетных записей для использования бонусных предложений
- использование учетной записи в любых коммерческих целях
- использование ошибок программного обеспечения, сбоев или уязвимостей
- участие в договорных матчах или манипулирование игровой механикой
- использование скриптов, стороннего программного обеспечения или технологий для получения несправедливого преимущества
- игра в рулетку с низким риском, когда игрок ставит равные ставки на черное/красное
- другие виды мошенничества или нарушений
Компания также оставляет за собой право и может быть обязана проинформировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.
3. В случае возвратного платежа по счету казино оставляет за собой право: взыскать с игрока сумму, эквивалентную доступному балансу игрока, для компенсации ущерба и расходов, понесенных в результате возвратного платежа, требовать дальнейшего возмещения ущерба и финансовых потерь от игрока, связавшись с ним одним из способов, указанных при регистрации (т.е. телефон, электронная почта и т.д.), закрыть личную учетную запись игрока и/или аннулировать все и любые выигрыши, полученные в результате такого действия или попытки действия.
4. Казино проявляет нулевую терпимость к игре с преимуществом (advantage play). Любой игрок, который попытается получить преимущество от приветственных предложений казино или других акций, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по причинам: использования украденных карт, возвратных платежей, создания более одной учетной записи для получения преимущества от акций казино; предоставления неверных регистрационных данных, предоставления поддельных документов, любых других действий, которые могут нанести ущерб Казино;
5. Для проверки учетной записи игрока администрация казино требует документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы в вышеуказанных алфавитах, казино оставляет за собой право потребовать видеоверификацию, где игрок показывает свои документы.
5.1. Если требуемая проверка личности, кредитоспособности или иная запрошенная проверка не может быть завершена, поскольку вы не предоставили запрошенные документы в требуемом формате в течение 30 дней с даты нашего первоначального запроса, мы не обязаны продолжать процесс проверки и можем, по нашему собственному усмотрению, деактивировать или иным образом ограничить вашу учетную запись любым способом, который мы сочтем уместным.
6. Казино оставляет за собой право закрыть вашу Учетную запись игрока и вернуть вам сумму на балансе вашего счета за вычетом соответствующих сборов за вывод средств, по абсолютному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств указывать причину или давать предварительное уведомление. Казино оставляет за собой право удерживать платежи, если есть подозрения или доказательства манипулирования системой казино. Уголовные обвинения будут предъявлены любому пользователю или любому другому лицу(ам), которое(ые) манипулировало(и) системой казино или пыталось(ись) это сделать. Казино оставляет за собой право прекращать и/или изменять любые игры или события, предлагаемые на Веб-сайте.
7. Если вам станет известно о каких-либо возможных ошибках или неполноте программного обеспечения, вы соглашаетесь воздержаться от их использования. Более того, вы соглашаетесь немедленно сообщить об этом в Казино. Если вы не выполните такие обязательства, Казино имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/неполнотой и отсутствием уведомления.
8. Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен сделать ставки на сумму, в три раза превышающую сумму депозита) перед тем, как станет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было сделано несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть общую сумму этих депозитов перед выводом средств. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за обработку депозита и вывода средств, решение о чем принимается исключительно Казино.
9. Казино не является финансовым учреждением и, следовательно, не должно рассматриваться как таковое. На ваш счет не будут начисляться проценты, и никакие услуги по конвертации или обмену (включая обмен фиат-крипто) не будут предлагаться в любое время.
10. Компания или третья сторона, действующая от имени Компании, может время от времени запрашивать у вас дополнительную информацию, включая, помимо прочего, информацию, подтверждающую, что вы не являетесь лицом, на которое распространяются ограничения. Если вы не предоставите такую информацию в течение периода времени, установленного Компанией, или если Компания определит по своему собственному усмотрению, что такая информация является неадекватной, Компания может по своему собственному усмотрению
(i) прекратить ваш доступ к Веб-сайту,
(ii) запретить вам участвовать в любых программах вознаграждения или поощрения или запусках продуктов и
(iii) предпринять любые другие действия, которые Компания сочтет разумными или необходимыми по своему собственному усмотрению.
11. Если у Компании есть разумные основания подозревать, что Игрок занимался мошенническим, оскорбительным или незаконным поведением, включая, помимо прочего, использование передовых прогностических алгоритмов, автоматизированного программного обеспечения для ставок, эксплуататорских схем ставок, инструментов несанкционированного доступа или любых других манипулятивных методов, предназначенных для получения несправедливого преимущества, Компания оставляет за собой право приостановить обработку любых выводов средств и временно удержать выигрыши до завершения внутренней проверки на соответствие требованиям. Компания может по своему собственному усмотрению потребовать от Игрока предоставить дополнительные документы для проверки и полностью сотрудничать со следствием. Если расследование подтвердит любое нарушение настоящих Условий, Компания оставляет за собой право объявить все ставки, выигрыши и бонусы недействительными, закрыть учетную запись Игрока и предпринять любые дальнейшие необходимые действия, включая сообщение о проблеме в соответствующие регулирующие и правоохранительные органы.
1. Условия Бонусной политики, доступные бонусы и условия их получения перечислены на странице «Акции». Казино оставляет за собой право изменять правила Бонусной политики в любое время. 2. При условии, что игрок использует только свою личную информацию для создания учетной записи, не использует дублирующие учетные записи и соблюдает все применимые Условия и Положения, он имеет право использовать любой предоставленный ему бонус по своему усмотрению. Однако Казино строго запрещает практику охоты за бонусами (bonus hunting), включая использование личной информации другого лица для создания дополнительных учетных записей, даже если на это получено согласие.
3. Как только игрок получил бонус и полностью выполнил соответствующие требования по отыгрышу, любые выигрыши, полученные в результате такой бонусной игры, останутся у игрока. Казино не будет накладывать дополнительных ограничений на бонусную игру сверх тех, которые прямо предусмотрены в настоящих условиях. После получения игроком бонуса и очевидного выполнения соответствующих требований по отыгрышу любые выигрыши, полученные от бонусной игры, как правило, переходят к игроку при условии окончательного решения Казино о том, что все условия были удовлетворительно выполнены. Несмотря на вышесказанное, Казино оставляет за собой право по своему собственному усмотрению защищать целостность своих бонусных программ и соблюдать применимые нормативные обязательства.
4. Казино оставляет за собой право просматривать историю транзакций и журналы учетных записей в любое время для выявления и предотвращения злоупотребления бонусами. Если Казино определит на основании активности игрока или неудовлетворительного соотношения бонуса к депозиту, что имело место злоупотребление бонусами, оно может отменить или удержать дополнительные бонусы. В таких случаях может быть выпущено внутреннее уведомление, а дальнейшие претензии на бонусы могут быть ограничены.
5. Если условия Бонусной политики противоречат настоящим Условиям и Положениям, условия Бонусной политики имеют преимущественную силу.
6. Участвуя в наших бонусных программах, игроки соглашаются с настоящими условиями. Казино оставляет за собой право толковать и обеспечивать соблюдение этих положений по своему собственному усмотрению в соответствии с применимыми правовыми и нормативными стандартами.
1. Услуга Казино предоставляется исключительно в развлекательных целях.
2. Услуга Казино предоставляется «как есть». Казино не несет ответственности за несоответствие услуги целям Игрока и/или представлениям о том, как такая услуга должна предоставляться.
3. Казино не несет ответственности за сбои в работе компьютера, плохую связь и другие проблемы, возникшие со стороны Игрока.
4. Казино обязуется исправлять все сбои в работе сервиса как можно скорее, но не гарантирует их отсутствие.
5. Казино оставляет за собой право проводить профилактические работы в своем программном и аппаратном комплексе с временной приостановкой обслуживания.
6. В случае форс-мажорных обстоятельств, аварий и сбоев в программных и аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Казино, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение работы Казино, работа Казино может быть приостановлена, а все текущие ставки аннулированы.
7. Казино не несет ответственности за любые убытки, издержки, расходы или ущерб, будь то прямые, косвенные, особые, случайные или другие действия, возникающие в связи с использованием вами веб-сайта или вашим участием в Играх.
8. Соглашаясь с настоящими Условиями и Положениями, вы освобождаете Казино, всех его сотрудников, а также поставщиков услуг на веб-сайте Казино от ответственности по всем претензиям в отношении расходов, затрат, убытков, связанных с вашей игрой в Казино.
1. Контент на веб-сайте Казино является объектом авторского права и других прав собственности, принадлежащих Казино или используемых по лицензии от сторонних правообладателей. Все загружаемые или печатные материалы, содержащиеся на веб-сайте, могут быть загружены только на один персональный компьютер и могут быть распечатаны исключительно для личного и некоммерческого использования.
2. Ни при каких обстоятельствах использование веб-сайта не предоставляет пользователю никаких прав на интеллектуальную собственность (например, авторское право, ноу-хау или торговые марки), принадлежащую Казино или любой другой третьей стороне.
3. Любое использование или воспроизведение торгового наименования, товарных знаков, логотипов или других творческих материалов, представленных на этом сайте, запрещено.
1. Приостановка и закрытие Учетной записи игрока на основании KYC (проверка личности игрока) и причин AML:
- Игрок должен предоставить Компании всю информацию, которую Компания может запросить для управления учетной записью игрока, проверки личности игрока или источника средств, внесенных на счет игрока. Игрок должен предоставить эту информацию в течение 30 календарных дней после запроса.
- В случае, если игрок не отправит запрошенные документы в течение 30 календарных дней, игровой счет будет заблокирован для всех транзакций. Учетная запись также может быть приостановлена (доступ к учетной записи временно ограничен, или возможность совершать транзакции и участвовать в играх временно ограничена) до предоставления запрошенных документов.
- Если процесс KYC прошел неудачно, игроку отправляется электронное письмо с объяснением. Как только все надлежащие документы окажутся в распоряжении Компании, учетная запись будет одобрена, и полный доступ к учетной записи будет восстановлен для игрока.
2. Приостановка Учетной записи игрока по причинам мошенничества:
Компания имеет строгую политику борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством.
- Компания может приостановить доступ игрока к веб-сайту или заблокировать учетную запись игрока в случае подозрения игрока в участии в мошеннической или незаконной деятельности.
- Если учетная запись игрока закрыта или заблокирована, или доступ игрока к услугам Компании приостановлен, или если в доступе отказано по любой другой причине, игроки могут в любое время связаться со службой поддержки клиентов, чтобы запросить разъяснения или консультацию относительно доступных вариантов, а также запросить вывод любого оставшегося баланса на счете. Служба поддержки клиентов рассмотрит запрос и проинформирует игрока соответствующим образом. Если существуют фактические или юридические обстоятельства, препятствующие выводу средств, деньги будут удержаны до тех пор, пока эти обстоятельства не будут устранены (если применимо).
3. Приостановка и закрытие Дублирующих учетных записей:
- Клиентам разрешается иметь только одну учетную запись. Когда игрок регистрируется, данные проверяются на наличие возможных дублирующих учетных записей.
- Если проверки (ручные или автоматически выполняемые системой) укажут на то, что была зарегистрирована дублирующая учетная запись, учетная запись может быть приостановлена до проведения дальнейших проверок. Дальнейшие проверки направлены на определение того, действительно ли это дублирующая учетная запись, зарегистрированная намеренно с вредоносной целью.
- В случае, если Компания обнаружит, что игрок намеренно зарегистрировал дублирующую учетную запись для получения выгоды от акций Компании (злоупотребление бонусами), участия в любом виде сговора с другими игроками, обхода проверок и KYC или любой другой недобросовестной цели, такие дублирующие учетные записи будут закрыты навсегда. Игроку будет отправлено электронное письмо с объяснением.
1. Вы можете свободно обращаться в нашу службу поддержки клиентов в соответствии с инструкциями, размещенными на Веб-сайте, чтобы передать нам любые жалобы относительно наших услуг.
2. Жалобы рассматриваются в отделе поддержки и передаются выше в организации Казино в случае, если персонал поддержки не решил проблему немедленно. Вы будете проинформированы о состоянии жалобы в разумной степени.
3. Казино принимает к рассмотрению жалобы, поданные только владельцем счета. Запрещено, и вы, следовательно, не можете переуступать, передавать, вручать или продавать свою жалобу третьей стороне. Казино отклонит жалобу, если дело будет передано для ведения третьей стороне, а не первоначальному владельцу счета.
4. После получения жалобы вы получите подтверждение получения жалобы как можно скорее, но не позднее, чем через 24 часа после получения такой жалобы. Целью этого подтверждения является установление ожиданий клиентов относительно того, как мы будем обрабатывать жалобу и в какие сроки.
5. Чтобы Компания могла рассмотреть жалобы игроков максимально оперативно, игрокам предлагается предоставить следующую информацию при подаче жалобы:
- Указание в теме: «Жалоба».
- Четкая информация об игроке как о владельце счета, включая имя, фамилию и номер телефона игрока.
- Подробное описание возникшей проблемы жалобы и вся соответствующая информация об эскалируемой жалобе.
- Конкретные даты и время, связанные с жалобой.
6. Общение касательно жалобы игрока в любом случае происходит на английском языке.
7. Игрок будет разумно проинформирован о статусе и состоянии жалобы в ходе расследования жалобы. Жалоба будет расследована Компанией, и Компания привлечет соответствующих сотрудников и задействует соответствующие эскалации для обработки жалобы, чтобы гарантировать соблюдение любых требований и уровней расследования жалоб.
8. Компания сделает все возможное для обработки и разрешения жалобы в кратчайшие возможные сроки. В любом случае, любая жалоба должна быть рассмотрена в срок не позднее 8 (восьми) недель со дня получения жалобы.
9. Игрок будет обеспечен Компанией в письменной форме, четко и обоснованно, полным ответом и результатом расследования жалобы с приложением должным образом обоснованных выводов и заключений, а также подтверждающих документов, если это применимо.
10. Компания всегда соблюдает применимые нормативные требования в отношении процедур обработки жалоб, а также Компания может, где это применимо, предлагать альтернативные механизмы разрешения споров в соответствии со своими внутренними процедурами и применимыми нормативными требованиями.
11. В случае любого спора вы соглашаетесь с тем, что логи и записи сервера будут являться окончательным авторитетом при определении исхода любой претензии. Вы соглашаетесь с тем, что в маловероятном случае разногласий между результатом, который появляется на вашем экране, и игровым сервером, результат, зарегистрированный на игровом сервере, будет иметь преимущественную силу, и вы признаете и соглашаетесь с тем, что наши записи будут являться окончательным авторитетом при определении условий и обстоятельств вашего участия в соответствующей игровой онлайн-активности и результатов этого участия.
12. Когда мы захотим связаться с вами по поводу такого спора, мы сделаем это, используя любые контактные данные, указанные в вашей Учетной записи игрока.
1. Компания привержена поддержке ответственной игры среди своих клиентов, а также повышению осведомленности о проблемной игре и улучшению профилактики, вмешательства и лечения. Политика ответственной игры Компании излагает ее приверженность минимизации негативных последствий проблемной игры и продвижению практики ответственной игры.
2. Если в какой-либо момент времени игрок почувствует необходимость сделать перерыв в игре, мы предлагаем различные варианты самоисключения. В течение периода самоисключения игрок не сможет вносить депозиты или участвовать в каких-либо играх и будет исключен из всех рекламных предложений на установленный период. Самоисключение означает невозможность создания новой игорной учетной записи на нашем Веб-сайте, совершения ставок или игры на уже существующей учетной записи игрока и внесения средств.
Когда период временного самоисключения игрока заканчивается (исключая постоянное самоисключение), мы уведомим игрока по электронной почте, и учетная запись игрока будет повторно активирована вскоре после этого.
Обратите внимание, что запрос на самоисключение отличается от стандартного закрытия учетной записи, поэтому у вас не будет возможности вывести свой баланс до тех пор, пока учетная запись не будет повторно активирована после периода самоисключения.
Компания предоставляет следующие варианты самоисключения:
- Самоисключение на 24 часа
- Самоисключение на 7 дней
- Самоисключение на 30 дней
- Самоисключение на 6 месяцев
- Самоисключение на 1 год
Самоисключение означает, что вы исключаете себя, по собственному выбору, из всех игорных услуг.
4. Если вы чувствуете, что у вас развилась проблема с азартными играми, мы рекомендуем вам самоисключиться на неопределенный срок.
5. Постоянное самоисключение можно отозвать по письменному запросу, связавшись с нашей службой поддержки клиентов, однако ваша учетная запись будет повторно активирована только по истечении 7 (семи) календарных дней с момента подачи письменного запроса об отзыве самоисключения. Этот период «остывания» введен для ограничения любого ущерба от принятия необдуманных решений.
6. Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации вашей учетной записи, если у нас возникнут подозрения, что проблема с азартными играми все еще существует. Мы оставляем за собой право продлить период самоисключения для игрока, если игрок общается беспорядочно, проявляет признаки психического расстройства и демонстрирует чрезмерную зависимость от игр и проблемную игру.
7. Мы постараемся применить ваше самоисключение как можно скорее, однако обратите внимание, что для реализации этого процесса требуется разумный период времени. Мы не будем считать период самоисключения начавшимся до тех пор, пока он не будет полностью реализован и доведен до вашего сведения.
8. Если вы ищете учреждение, предлагающее консультации или терапию, вы также можете посетить лечебные центры. Следующие организации могут помочь вам справиться с компульсивной и проблемной игрой:
Перечисленные здесь лечебные центры полностью независимы и никоим образом не связаны с нашим веб-сайтом.
1. Любая юридическая претензия или спор, возникающие в соответствии с Условиями или в связи с использованием вами Веб-сайта, разрешаются в соответствии с законодательством Коста-Рики.
2. Вы соглашаетесь с тем, что любой спор, разногласие или претензия, возникающие в связи с использованием Веб-сайта или в связи с Условиями, или их нарушением, прекращением или недействительностью, подлежат исключительной юрисдикции судов Коста-Рики. Ничто в этом разделе не препятствует Компании добиваться временных или обеспечительных мер в любой компетентной юрисдикции, где такие меры необходимы для защиты ее законных интересов. Мы не можем нести ответственность в соответствии с законами любой другой юрисдикции. Вы прямо соглашаетесь с исключительной юрисдикцией судов Коста-Рики, как указано в этом разделе.